전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제20조 (통신판매중개자의 의무와 책임)

제20조(통신판매중개자의 의무와 책임)
① 통신판매중개를 하는 자(이하 “통신판매중개자”라 한다)는 자신이 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있도록 총리령으로 정하는 방법으로 미리 고지하여야 한다. <개정 2016.3.29>
② 통신판매중개를 업으로 하는 자(이하 “통신판매중개업자”라 한다)는 통신판매중개를 의뢰한 자(이하 “통신판매중개의뢰자”라 한다)가 사업자인 경우에는 그 성명(사업자가 법인인 경우에는 그 명칭과 대표자의 성명)ㆍ주소ㆍ전화번호 등 대통령령으로 정하는 신원정보를 확인하여 청약이 이루어지기 전까지 소비자에게 제공하여야 한다. <개정 2016.3.29, 2026.1.20>
③ 통신판매중개자는 사이버몰 등을 이용함으로써 발생하는 불만이나 분쟁의 해결을 위하여 그 원인 및 피해의 파악 등 필요한 조치를 신속히 시행하여야 한다. 이 경우 필요한 조치의 구체적인 내용과 방법 등은 대통령령으로 정한다.

요지

통신판매중개자는 자신이 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 소비자가 알 수 있도록 총리령으로 정하는 방법으로 미리 고지하여야 하고, 통신판매중개업자는 통신판매중개의뢰자가 사업자인 경우 그 신원정보를 확인해 청약 전까지 소비자에게 제공하여야 하며, 사이버몰 이용으로 발생하는 불만이나 분쟁의 해결을 위한 필요한 조치를 신속히 시행하여야 한다.

관련

• 개념·해설
  통신판매중개자의 책임